Para Trocas e Devoluções,

Trocar ou devolver na Dona Charme é fácil, rápido e Primeira Troca é por nossa conta!

Clique no link para solictar e receber código postal.

https://donacharme.trocaja.com.br/

Procedimento para devolução.

1. Leve a mercadoria devidamente embalada com código postal para uma das agências do correios.

2. Apresente mercadoria e código postal no balcão. E resto do procedimento será feita pelo correios.

* Você não precisa pagar nada para primeira troca.

As trocas ou devoluções serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

Arrependimento da compra:

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra.

Cliente poderá optar por:

- Crédito na conta Dona Charme para comprar outras coisas. (Em até 3 dias úteis depois de recebebimento e conferência da mercaoria)

- Estorno na fatura do cartão. (Em até 10 dias úteis a partir do recebimento e conferência da mercadoria)

- Pelo reembolso na conta corrente do banco caso tenha pago no boleto. (Em até 12 dias úteis a partir do recebimento e conferência da mercadoria. Demora um pouco mais para processamento do banco)

- Pela troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Vícios e/ou Defeitos no produto:

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

Prazo de trocas e devoluções:

Trocas ou devoluções serão analizados internamente no prazo de 48 hs do recebimento do produto na nossa loja, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).

As trocas serão feita através de nova compra mediante disponibilização de crédito no valor do produto devolvido

* SEM CUSTO DE FRETE SOMENTE NO CASO DE 1° TROCA

** A PARTIR DE 2° TROCA, O CUSTO DE FRETE SERÁ PAGO PELO CLIENTE. Podendo ser descontado no crédito ou no reembolso do produto.

Reembolsos:

O reembolso pode ser feito por:

- Crédito em sua conta Dona Charme

- Estorno no caso de pagamento por cartão de crédito (Em até 10 dias úteis a partir do recebimento e conferência da mercadoria)

- Depósito em caso de pagamento por boleto bancário PIX (Em até 12 dias úteis a partir do recebimento e conferência da mercadoria. Demora um pouco mais para processamento do banco)

Condições para trocas e devoluções:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:

a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas, tags e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.